达芬奇在信中特别提及，北京事件发生后，财新传媒首发了其《公开信》，公司在新闻发布会后第一家约见了财新传媒的记者。

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但该人士也表示：软件符合退货标准的，我们一定会承担法律责任，对消费者负责并进行退货。达芬奇家居相关人士还透露，企业目前达芬奇家居方面正着重处理与消费者的关系，企业经过协商解释后，有不少消费者已经理解并了解达芬奇家居，不再提退货要求。